40 Cada tantos siglos, se produce un cambio de época y un cambio de paradigma. Eso sucedió en 1993. La red Internet abierta, global y gratuita cambió el viejo sistema económico capitalista de carácter transaccional (Marx 1867) por un “Ecosistema del Conocimiento y la Innovación” (ECI) de carácter relacional cuya paternidad visionaria se encuentra en los 32 libros de Peter Drucker, principalmente La sociedad poscapitalista (1987). El cambio de paradigma se produce cuando al tener todas las respuestas, nos cambian las preguntas. Del foco en el precio (lo que pago) y la eficiencia (lograr más con menos), se pasó a la creación de valor (lo que recibo), con el objetivo final de ser innovador para poder sobrevivir. La pandemia de COVID-19 aceleró exponencialmente las tendencias preexistentes. La investigación realizada en 28 grandes empresas líderes y 82 PyMEs (2015-2020) nos permitió identificar los cambios producidos en la forma de organización y herramientas de gestión con especial énfasis en tres realidades: la gestión del conocimiento (la organización que aprende), la innovación disruptiva (la creación de valor) y la cercanía del viaje del cliente (experiencia memorable). Se ha producido un cambio de significado de los principios de la administración clásica —todavía vigentes— adaptados a las nuevas realidades. Es mi deseo que el lector disfrute la lectura de este libro, cuyos casos reales contados por sus protagonistas verificaron las hipótesis planteadas al inicio de la investigación.
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Autor: Fernando Brom
